Análisis de los instrumentos de captación de la información en la Agencia de Viajes Cubanacan
Palabras clave:
agencia de viajes, Cubanacan, gestión, información, turismoResumen
Las agencias de viajes se enfrentan a persistentes retos que requieren de una adecuada gestión de los recursos de la información, para asegurar así asegurar su competitividad y sostenibilidad. Esta investigación fue realizada en la Agencia de Viajes Cubanacan, Sucursal Varadero, entidad perteneciente al Ministerio del Turismo (MINTUR). En este contexto la presente investigación se basó en la pregunta: ¿Cómo influye la gestión y procesamiento de los recursos de información en la Agencia de Viajes Cubanacan respecto a la satisfacción de los clientes? Para responderla se definió el objetivo general de evaluar la gestión y procesamiento de los recursos de información en la Agencia de Viajes Cubanacan, analizado la funcionalidad de los contenidos de la información que se ofrece al visitante, en los medios y soportes que evidencian una correcta administración de las nuevas tecnologías. Los principales métodos y técnicas empleados son cualitativos y empíricos. También se usan técnicas cuantitativas como el análisis estadístico, y métodos teóricos como análisis y síntesis. Entre los principales resultados estuvo el análisis DAFO, el diseño de los instrumentos y un plan de acciones.
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