Evaluación del Estado Tecnológico en el Proceso de Alojamiento del Hotel E Velasco-Louvre
Palabras clave:
alojamiento, hotel, procesos hoteleros, tecnologíasResumen
El avance de las nuevas tecnologías y la extensión a todos los sectores de la sociedad constituye un importante factor de competitividad para muchas empresas. Visto desde la óptica hotelera, tributan al posicionamiento de las instalaciones para adquirir nuevos segmentos de mercado y consolidar los ya existentes. Sin embargo, en ocasiones existen fallas tecnológicas que inciden en la satisfacción de los clientes, al constituir un punto clave para la hotelería. Esta situación se evidenció en el Hotel E Velasco-Louvre, dada por la existencia de sistemas de registros obsoletos y problemas en la asignación de habitaciones, entre otras problemáticas. Por cuanto, la investigación tuvo como objetivo evaluar el estado tecnológico en el proceso de alojamiento del Hotel E Velasco- Louvre, en virtud de proponer alternativas estratégicas que permitan garantizar la mejor experiencia del cliente en la instalación. Los métodos del nivel teórico empleados fueron el análisis-síntesis y el histórico-lógico. Del nivel empírico, se emplea el análisis de documentos, la entrevista, la observación y el cuestionario. Las técnicas empleadas fueron la tormenta de ideas y la matriz DAFO. Como resultado se determinan los problemas principales que inciden en la situación tecnológica, así como las causas y las subcausas que los generan.
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