Plan de acción en servicios técnicos para la satisfacción del cliente Hotel: Iberostar Bella Vista
Palabras clave:
calidad, satisfacción del cliente, mantenimiento hoteleroResumen
La industria hotelera constituye uno de los principales sectores de los servicios por su gran aporte económico al país, de ahí la necesidad de mantener, por todos los medios posibles al cliente satisfecho, pues de ellos depende su lealtad y repitencia. Según los reportes de quejas de Relaciones públicas en el Hotel Iberostar Bella Visita la satisfacción de los clientes se ve afectada por problemas de mantenimiento. Es por ello que en la investigación se definió como objetivo elaborar un plan de acción en servicios técnicos para la satisfacción del cliente en el Hotel Iberostar Bella Vista. Se emplearon métodos de investigación teóricos y empíricos, como las entrevistas y la revisión de documentos para determinar el estado actual del problema de investigación. El principal resultado fue un Plan de acción en servicios técnicos.
Referencias
Cuatrecasa, L. (2010). Gestión integral de la calidad. Implementación, control y certificación., ed. S.L. España: Inmobiliaria.
Cuéllar, Adiel. (2017). Evaluación y diagnóstico de la satisfacción del cliente externo en La Empresa Marina Marlín Varadero. Tesis en opción al título de Ingeniero Industrial, Universidad de Matanzas.
Espinosa, Roberto. (2017). Ventaja competitiva: qué es, claves, tipos y ejemplos.
González-Reyes, L. (2017). Procedimiento para la gestión de un sistema de costo de calidad. Consultado en https://wwwredalyc.org
Hernández, G. (2021). Mantenimiento hotelero, las mejores prácticas para optimizar las los procesos de mantenimiento. Consultado en https://repositorio.ulacit.ac.cr
Labañino, I. (2022). Análisis de la satisfacción del cliente en el hotel Iberostar Bella Vista Varadero. Tesis en opción al título de Licenciatura en Turismo, Universidad de Matanzas.
Marrero, A. (2022). Evaluación y mejora de la satisfacción de los clientes con la calidad de los servicios de restauración en el Hotel Brisas Guardalavaca. Consultado en https://repositorio.uho.edu.cu
Mejías, A. (2018). Impacto de la calidad de los servicios en una empresa de mantenimiento. Revista científica. Consultado en https://revista.uclave.org
Moreira, C. (2017) Mantenimiento basado en el riesgo al sistema de enfriadoras de agua en el Hotel Playa Cayo Santa María.
Pérez Campdesuñe, R. (2014). La satisfacción del cliente interno y externo. Su grado de vinculación. Consultado en: http://www.monografias.com
Romani Bendig, B. (2019). Satisfacción de los clientes con los servicios de alimentos y bebidas en los hoteles de Cuba. Consultado en https://redalyc.org
Ruiz, JC. (2015). La gestión del mantenimiento dentro de un hotel. Consultado en https://es.linkedin.com
Sosa, M. (2016). Selección del tipo de mantenimiento a aplicar en los sistemas tecnológicos y equipos del kurhotel Escambay. Tesis en opción al título de Ingeniero Industrial, Universidad de Central de Las Villas.
Sosa Vera, R. (2023). Estudio del marco normativo para los emprendimientos en Cuba. Revista. Consultado en https://revistas.usantotomas.edu.cu
Zeithaml. (2015). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. Modelos de gestión de la calidad de servicio: revisión y propuesta de integración con la estrategia empresarial.
